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一線風采

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蔡鑫:一“網”情深的服務熱情

        蔡鑫,201010月入職華潤燃氣,現任信息部高級經理,主要負責燃氣客服項目建設管理、IT預算及部門其他相關管理工作。2018年作為產品經理主導設計了華潤燃氣易作業(安檢)平臺,并負責在武漢華潤燃氣公司成功上線,切實解決了一線業務和管理痛點,得到了一線員工和領導的好評及肯定。 

        CIS系統碩果累累 

        為應用互聯網技術拓展服務渠道,實現集團管控及管理延伸,2013-2017年,蔡鑫參與了華潤燃氣客戶信息系統(CIS)項目實施及管理工作,完成了173家成員企業CIS系統上線,采取先進技術及集團大集中建設模式,統一了華潤燃氣客戶服務領域業務流程及作業標準,實現了與燃氣人、財、物系統集成,并與華潤銀行、華潤保險、華潤通進行業務協同,實現了客戶信息共享。 

        “易作業”初露鋒芒 

        隨著管理創新推動及移動互聯、大數據、云計算等發展應用,結合當前燃氣安檢業務痛點、管理變革及增殖服務拓展需要,積極探索智能化客服及客服信息化產品模式,開啟了燃氣自主設計信息化產品的先例。

        20184月開始,蔡鑫長期駐扎鄭州科技公司基地,組建燃氣信息化產品設計團隊,并多次深入鄭州、成都、武漢、安陽、昆明等成員企業一線,與現場安檢人員一起作業,充分研討和分析安檢業務痛點,進行同行對標和競品分析,經過多次產品設計迭代、專家評審、開發測試等,主導設計出了一款簡單易用、能夠大幅提升工作效率及支撐管理變革的易作業(安檢)平臺。該產品于20181220日在武漢公司成功上線,由于貼近一線業務,具備很強的實用性、靈活性和擴展性,為提高安檢工作效率、安檢外包管理、提升用氣安全、增值服務及創新管理提供支撐,得到了一線業務人員的認可和肯定并為未來華潤燃氣科技公司客服側其它產品設計打下了堅實基礎。 

        蔡鑫,多年來恪盡職守,勇于創新,敢于擔當,充分應用自身的專業技術,為華潤燃氣客服領域織就了一張獨特的信息網絡,訴說著對公司的一“網”情深。興業十年,他將繼續奮斗,努力為公司客戶信息化建設以及智慧客服作出更大的貢獻。 


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